سياسة الإلغاء والاسترجاع

• المبلغ المدفوع: قيمة الإيجار مضافا إليها رسوم الخدمة الظاهرة قبل الدفع وأي ضريبة قيمة مضافة مستحقة عليها.
• الدورة: الفترة التي يُدفع عنها المبلغ دفعة واحدة. فالحجوزات بالساعة واليوم والأسبوع تُدفع كاملة في دورة واحدة، والحجوزات الشهرية والسنوية تُدفع على دورات، شهرا بشهر أو سنة بسنة.
• التحرير: انتقال المبلغ المحجوز إلى المؤجر (الإيجار) وإلى المنصة (رسوم الخدمة).

• لا يُخصم أي مبلغ قبل الدفع، ويمكن للمستأجر سحب طلبه أو إلغاء الحجز المقبول في أي وقت قبل ذلك.
• إذا رفض المؤجر الطلب، أو لم يرد عليه خلال أربع وعشرين (24) ساعة، ينتهي الطلب دون أي رسوم.
• إذا قبل المؤجر ولم يدفع المستأجر خلال ثمان وأربعين (48) ساعة من القبول، تنتهي صلاحية الحجز دون أي رسوم.
• إذا اكتمل الدفع بعد أن أُلغي الحجز أو انتهت صلاحيته، يُعاد المبلغ تلقائيا.
• في التحويل البنكي المباشر، إذا لم يرفع المستأجر إيصال التحويل خلال ثمان وأربعين (48) ساعة من توقيع الطرفين للعقد، تنتهي صلاحية الحجز. وفي الدفع عند التسليم تنتهي صلاحيته إذا لم يؤكد المؤجر استلام المبلغ خلال سبعة (7) أيام من تاريخ البداية.

تنطبق أحكام هذا القسم على الدفع الإلكتروني عبر حيز، وأحكام الدفع المباشر للمؤجر في القسم الخاص به أدناه.

1. يحق لأي من الطرفين إلغاء الحجز ما دام لم يؤكد أي منهما التسليم، ويُسترد للمستأجر كامل المبلغ المدفوع، بما فيه رسوم الخدمة.
2. إذا لم يؤكد أي من الطرفين التسليم خلال سبعة (7) أيام من تاريخ بداية الحجز، تنتهي صلاحية الحجز تلقائيا ويُسترد المبلغ كاملا للمستأجر.
3. بعد أن يؤكد أحد الطرفين التسليم لا يمكن إلغاء الحجز، ويحق لمن يعترض رفع نزاع. وإذا لم يؤكد الطرف الآخر التسليم ولم يرفع نزاعا خلال اثنتين وسبعين (72) ساعة من التأكيد الأول، يُعد التسليم مؤكدا ويُحرَر مبلغ الدورة الأولى للمؤجر.
4. إلغاء المؤجر المتكرر بعد القبول دون سبب مقبول قد يؤدي إلى خفض ظهور إعلاناته أو إيقافها أو تعليق حسابه.

مثال: حجزت مستودعا لمدة 3 أيام ودفعت المبلغ، ثم تغيرت خطتك قبل موعد التسليم. تلغي الحجز من صفحته، فيُعاد إليك كامل ما دفعته.

بعد أن يؤكد الطرفان التسليم يُحرَر مبلغ الدورة الأولى للمؤجر، ولا يُسترد المبلغ المحرَر عبر المنصة. وتختلف الأحكام بعد ذلك بحسب نوع المدة:

4.1 الحجز بالساعة

يُدفع المبلغ كاملا مقدما. وبعد التسليم لا يُسترد مقابل الساعات غير المستخدمة عند استلام الأغراض مبكرا.

مثال: حجزت موقفا 6 ساعات، وبعد التسليم أخرجت سيارتك بعد ساعتين. لا يُسترد مقابل الساعات الأربع المتبقية. ولو ألغيت قبل التسليم لاسترددت المبلغ كاملا.

4.2 الحجز باليوم

يُدفع المبلغ كاملا مقدما، ولا تُسترد الأيام غير المستخدمة بعد التسليم.

مثال: حجزت غرفة تخزين 5 أيام، وبعد التسليم استلمت أغراضك في اليوم الثاني. لا تُسترد الأيام الثلاثة المتبقية.

4.3 الحجز بالأسبوع

يُدفع المبلغ كاملا مقدما عن جميع الأسابيع، ولا تُسترد الأسابيع غير المستخدمة بعد التسليم.

مثال: حجزت مرآبا 3 أسابيع، وأنهيت الحجز بعد الأسبوع الأول. لا يُسترد مقابل الأسبوعين المتبقيين، لأن المبلغ دُفع وحُرر دفعة واحدة عند التسليم.

4.4 الحجز بالشهر

1. يُخصم كل شهر في بداية دورته، ويُحرَر مبلغ كل دورة لاحقة للمؤجر بعد اثنتين وسبعين (72) ساعة من خصمه ما لم يُرفع نزاع خلالها.
2. يحق للمستأجر إنهاء الحجز في أي وقت، فلا تُحصَل الدورات التي لم تبدأ بعد، ولا تُسترد الدورة الجارية.
3. لتجنب تحصيل دورة جديدة، يجب إنهاء الحجز قبل بدايتها.

مثال: حجزت مستودعا 3 أشهر. يُدفع الشهر الأول عند الدفع ويُحرَر عند التسليم، ثم يُحصَل الشهر الثاني في بداية دورته. إذا أنهيت الحجز خلال الشهر الثاني، فلا يُسترد الشهر الثاني ولا يُحصَل الشهر الثالث.

4.5 الحجز بالسنة

تسري على الحجز السنوي أحكام الحجز الشهري نفسها، مع اعتبار كل سنة دورة مستقلة تُدفع في بدايتها.

مثال: حجزت فناء لمدة سنتين. تُدفع السنة الأولى مقدما وتُحرَر عند التسليم. وإذا أنهيت الحجز قبل بداية السنة الثانية، فلا تُحصَل السنة الثانية، ولا يُسترد ما تبقى من السنة الأولى.

4.6 نهاية المدة

عند انتهاء المدة يستلم المستأجر أغراضه ويؤكد المؤجر اكتمال الحجز، فيُحرَر أي مبلغ ما زال محجوزا للمؤجر.

لا يحق للمؤجر إنهاء الحجز قبل نهاية مدته أو منع المستأجر من الوصول إلى أغراضه دون سبب نظامي أو تعاقدي. فإن فعل، يحق للمستأجر رفع نزاع عبر المنصة، وتنظر المنصة فيه وقد تقرر استرداد المبالغ التي لم تُحرَر بعد، إضافة إلى اتخاذ ما تراه من إجراءات بحق حساب المؤجر. ولا يخل ذلك بحق المستأجر في المطالبة أمام الجهات المختصة.

1. في التحويل البنكي المباشر والدفع عند التسليم ينتقل المبلغ من المستأجر إلى المؤجر مباشرة، فلا يحجزه حيز ولا يضمنه ولا يسترده.
2. يحق لأي من الطرفين إلغاء الحجز قبل أن يؤكد المؤجر وصول المبلغ، ولا يُستحق على المستأجر شيء عبر المنصة. وإذا كان المستأجر قد حول المبلغ، يلتزم المؤجر برده إليه مباشرة.
3. بعد تأكيد وصول المبلغ لا يمكن إلغاء الحجز، ولمن يعترض رفع نزاع. وإذا قررت المنصة في النزاع رد المبلغ أو جزء منه، يلتزم المؤجر برده للمستأجر مباشرة، وتُلغى مستحقات حيز من الحجز.
4. إذا أبلغ المؤجر بأن التحويل لم يصله، يُفتح نزاع وتراجع المنصة إيصال التحويل وما يقدمه الطرفان، ثم تقرر إن كان المبلغ قد وصل.
5. تقتصر مسؤولية المنصة في الدفع المباشر على توثيق الدفع والعقد والتسليم والتوسط في النزاع، ولا يخل ذلك بحق أي طرف في المطالبة أمام الجهات المختصة.

مثال: اخترت التحويل البنكي وحولت المبلغ، ثم أبلغ المؤجر أنه لم يصله. يُفتح نزاع، وإذا ثبت من الإيصال أن المبلغ وصل يستمر الحجز، وإلا يُلغى ويلتزم المؤجر برد أي مبلغ استلمه.

لا تنتقص هذه السياسة من حقوق المستهلك المقررة في نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440هـ، ومنها:

• حق العدول خلال سبعة (7) أيام (المادة الثالثة عشرة): للمستأجر بصفته مستهلكا فسخ العقد خلال سبعة أيام من التعاقد ما لم يكن قد بدأ الانتفاع بالخدمة، أي ما لم يتم التسليم، ويُرد إليه حينئذ ما دفعه.
• التأخر في التسليم (المادة الرابعة عشرة): إذا تأخر المؤجر في إتاحة المساحة وإتمام التسليم أكثر من خمسة عشر (15) يوما عن الموعد المتفق عليه، يحق للمستأجر فسخ العقد واسترداد ما دفعه، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
• في الدفع الإلكتروني تنفذ المنصة هذا الاسترداد عبر مزود خدمة الدفع ما دام المبلغ محجوزا. وفي الدفع المباشر يكون الرد من المؤجر للمستأجر مباشرة، وتتوسط المنصة بينهما عبر النزاع.

1. يحق لأي من الطرفين رفع نزاع من صفحة الحجز بعد الدفع وحتى اكتمال الحجز، مع بيان أسبابه وإرفاق ما يؤيده من صور ومراسلات.
2. في الدفع الإلكتروني يبقى المبلغ غير المحرَر محجوزا لدى مزود خدمة الدفع حتى البت في النزاع، ويتوقف التحرير التلقائي خلال ذلك.
3. تراجع المنصة الأدلة المقدمة، ولا سيما صور توثيق الحالة عند التسليم، وتبت بحسن نية: إما بتحرير المبلغ المحجوز للمؤجر واستمرار الحجز، أو باسترداده للمستأجر وإنهاء الحجز.
4. في الدفع المباشر يصدر قرار المنصة بما يلزم المؤجر رده للمستأجر، ويلتزم المؤجر بتنفيذه مباشرة.
5. يقتصر قرار المنصة على المبالغ التي ما زالت محجوزة، ولا تُسترد عبر المنصة المبالغ التي سبق تحريرها للمؤجر.
6. لا يمنع قرار المنصة أي طرف من اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

لا استرداد ولا حماية لأي مبلغ يُدفع خارج حجز موثق في حيز. إذا دفعت نقدا أو بتحويل أو عبر أي تطبيق آخر دون حجز في المنصة، أو بغير طريقة الدفع المحددة في عقده، فلا يشمله العقد ولا النزاع ولا الاسترداد، ولا تستطيع المنصة مساعدتك في استعادته.

التعامل أو الدفع خارج المنصة مخالفة لـشروط الاستخدام قد تؤدي إلى تعليق الحساب. وإذا طُلب منك ذلك، فأبلغنا عبر صفحة التواصل باختيار موضوع «طلب تعامل أو دفع خارج حيز».

• في الدفع الإلكتروني يُعاد المبلغ عبر مزود خدمة الدفع إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها، ولا تُرد المبالغ نقدا أو إلى حساب آخر.
• نبدأ إجراءات الاسترداد فور الإلغاء أو صدور القرار، ونعيد المحاولة تلقائيا إذا تأخر رد مزود الخدمة. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك عدة أيام عمل بحسب مزود الخدمة والبنك المُصدِر.

لأي استفسار عن الإلغاء أو الاسترداد، تواصل معنا عبر صفحة التواصل. وتسري هذه السياسة مع شروط الاستخدام وعقد الإيجار الإلكتروني لكل حجز.