إجراءات الشكاوى

• من صفحة تواصل معنا: اختر «شكوى» وحدد نوعها، واختر الحجز المرتبط لو فيه، وأرفق الصور أو المستندات.
• من زر «إبلاغ» في صفحة المساحة أو صفحة الحساب أو على التقييم أو رسالة في المحادثة: يوصلنا البلاغ مربوط بالمحتوى نفسه.
• من صفحة الحجز: «فتح نزاع» لأي خلاف على التسليم أو حالة المساحة أو الأغراض، ويبقى المبلغ محجوز لدى مزود الدفع لين القرار.

يوصلك رقم طلب (مثل HZ-000123) ورابط متابعة على بريدك، وتقدر ترد وترفق ملفات من نفس الرابط أو من «طلباتي» في لوحة التحكم.

• رقم الحجز (HYZ-…) أو رابط المساحة أو اسم الحساب المعني.
• وصف مختصر لما حصل، ومتى حصل.
• صور أو لقطات شاشة أو مستندات تدعم الشكوى.
• الحل اللي تطلبه (استرداد، تصحيح بيانات، إيقاف محتوى، أو غيره).

لا ترسل كلمات مرور أو بيانات بطاقات بنكية في الشكوى أبدا، فريق حيز ما يطلبها منك.

بعد أول رد نتابع معك على نفس الطلب لين تنحل الشكوى، ونبلغك بالقرار وأسبابه. لو احتجنا معلومات إضافية نطلبها منك، وتتوقف المدة لين توصلنا.

1. رد على نفس الطلب واكتب إنك تطلب التصعيد، مع سبب عدم رضاك عن الحل.
2. تراجع إدارة حيز الطلب وما فيه من مرفقات وسجل الحجز والمحادثة، وترد عليك بقرار نهائي.
3. في النزاعات على حجز مدفوع، تقرر حيز تحرير المبلغ للمؤجر أو استرداده للمستأجر حسب سياسة الإلغاء والاسترجاع وشروط الاستخدام.

تقديم الشكوى لحيز أولا يساعد على حلها أسرع، ولك في كل الأحوال الحق في التوجه للجهات المختصة:

• وزارة التجارة: الاتصال على الرقم الموحد 1900، أو تطبيق «بلاغ تجاري»، أو موقع الوزارة mc.gov.sa.
• الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا): للشكاوى المتعلقة بمعالجة بياناتك الشخصية، عبر موقعها sdaia.gov.sa.

وتقدر تطلع على طريقة تعاملنا مع بياناتك في سياسة الخصوصية، وتطلب نسخة منها أو حذف حسابك من الإعدادات.