سياسة الخصوصية

تسري هذه السياسة على البيانات الشخصية التي نعالجها عند تصفحك الموقع الإلكتروني hayyizapp.com أو إنشائك حسابا أو عرضك مساحة أو حجزها أو تواصلك معنا. وتُقرأ مع شروط الاستخدام وسياسة ملفات الارتباط.

جهة التحكم في بياناتك الشخصية هي شركة ميسور للاتصالات وتقنية المعلومات، المسجلة في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم 7042575444.

لأي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية، تواصل معنا عبر صفحة التواصل كما هو موضح في قسم «كيف تمارس حقوقك».

3.1 بيانات الحساب والملف الشخصي

• البريد الإلكتروني، ونستخدمه للدخول برمز تحقق لمرة واحدة، إذ لا نستخدم كلمات مرور.
• الاسم والجنس والعمر، ونحفظ العمر في صورة سنة ميلاد تقريبية لا تاريخ ميلاد.
• رقم الجوال، وهو مطلوب لإكمال الملف الشخصي ويُستخدم للتواصل بشأن الحجوزات، ولا نتحقق منه برسالة نصية.
• رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، وهو مطلوب من الأفراد قبل إرسال طلب حجز أو نشر مساحة لأنه يظهر في عقد الإيجار لتوثيق الأطراف، ونحفظه مشفرا ونعرض لك منه آخر أربعة أرقام فقط.
• بيانات حساب المنشأة، إن وُجد: الاسم النظامي ورقم السجل التجاري والرقم الضريبي إن وُجد، وجوال تواصل المنشأة وبريدها الاختياري.
• سجل موافقاتك على الوثائق القانونية: الوثيقة وإصدارها ووقت الموافقة وعنوان IP ونوع المتصفح.

3.2 بيانات المساحات والحجوزات

• بيانات الإعلان: نوع المساحة ومقاساتها وموقعها الدقيق على الخريطة وصورها وسعرها واستخداماتها ومميزاتها، والعنوان التفصيلي. ونحذف بيانات الموقع المضمنة في الصور عند رفعها.
• بيانات الحجز: المساحة والمدة والأغراض المصرح بها وحالة الحجز والدفعات وتأكيدات التسليم والنزاعات.
• سجل قبول العقد الإلكتروني: اسم الطرف ووقت القبول وعنوان IP ونوع المتصفح ونسخة العقد التي وافق عليها.

3.3 طلبات الدعم والتواصل

عند تواصلك معنا نُنشئ تذكرة برقم مرجعي تتضمن اسمك وبريدك وجوالك إن ذكرته، وموضوع الطلب ورسائله، والحجز أو المساحة المرتبطة إن وُجدت، وعنوان IP والدولة ونوع المتصفح للحماية من الإساءة. وتُحفظ المرفقات في تخزين خاص غير متاح للعموم، ولا تُفتح إلا لصاحب التذكرة وفريق الدعم أو عبر روابط موقعة مؤقتة، ونعيد ترميز الصور ونحذف بيانات الموقع منها.

3.4 بيانات الدفع

يعالج مزود خدمة الدفع المرخص بيانات البطاقات والحسابات البنكية مباشرة، ولا نحفظ بيانات بطاقات الدفع لدينا. ونتلقى من مزود الخدمة ما يلزم لإدارة الحجز، مثل حالة العملية ومبلغها ومرجعها، وبيانات تحويل مستحقات المؤجر.

3.5 البيانات التقنية وبيانات الأمان

عند فتح الحساب وعند كل دخول، ومع كل إجراء على المنصة مثل نشر مساحة أو تعديلها أو رفع صورها، أو طلب حجز أو قبوله أو دفعه أو تأكيد تسليمه، أو قبول عقد أو كتابة تقييم أو التواصل معنا، نسجل عنوان IP والدولة والمدينة التقريبيتين المستنتجتين من الشبكة، ونوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح، ووقت الإجراء، ومحاولات إدخال رمز التحقق.

3.6 بيانات الاستخدام والتحليلات

نشغل التحليلات بأنفسنا ونحفظها في قاعدة بيانات المنصة. وبعد موافقتك على التحليلات، نجمع البيانات الآتية لتحسين الخدمة ومنع الاحتيال:

• الصفحات التي تزورها ومدة الزيارة ومصدرها، مثل الرابط أو الحملة.
• النقرات وموضعها التقريبي في الصفحة، وعمق التمرير.
• عمليات البحث والفلاتر المستخدمة، وعمليات البحث التي لم تُرجع نتائج.
• رسائل الأخطاء التي تظهر في النماذج، والأخطاء التقنية، وسرعة تحميل الصفحات.
• عنوان IP والمدينة التقريبية ونوع الجهاز والمتصفح، ومعرف زائر عشوائي يُحفظ في ملف ارتباط.

دون موافقتك، نكتفي في التحليلات بإحصاء مشاهدات الصفحات مع الدولة ونوع الجهاز وقناة الوصول العامة (مثل واتساب أو بحث قوقل)، دون عنوان IP أو معرف زائر أو نقرات.

3.7 كيف وصلت إلينا

عند إنشاء الحساب نسجل قناة وصولك إلى المنصة، مثل واتساب أو إكس أو لينكدإن أو انستقرام أو سناب شات أو تيك توك أو محرك بحث أو رابط مباشر، ووسم الحملة في الرابط إن وُجد، والموقع الذي أحالك، وأول صفحة فتحتها. وتحمل روابط المشاركة من المنصة وسما يبين التطبيق الذي شُوركت عبره، لنعرف القنوات التي يصل منها الناس.

3.8 موقعك الحالي على الخريطة

عند ضغطك زر «موقعي» يطلب المتصفح إذنك، ونستخدم موقعك لعرضه على الخريطة بنقطة زرقاء وترتيب المساحات حسب القرب منك، ولا نحفظه في حسابك. وعند استخدامه في نموذج عرض مساحة يصبح هو موقع المساحة المحفوظ.

3.9 ما لا نجمعه

• لا نسجل في التحليلات ما تكتبه داخل الحقول، مثل الرسائل أو البيانات الشخصية.
• لا نجمع كلمات مرور، ولا نحفظ بيانات بطاقات الدفع.
• لا نجمع عن قصد بيانات شخصية حساسة، ولا نطلبها لاستخدام المنصة.

نعالج بياناتك للأغراض الآتية، وعلى الأسس النظامية المبينة أمام كل منها:

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدمها للإعلانات الموجهة، ولا نتخذ بشأنك قرارات ذات أثر نظامي بناء على معالجة آلية بحتة.

لا نشارك بياناتك إلا بالقدر اللازم وللجهات الآتية:

• الطرف الآخر في الحجز: يرى المؤجر اسم المستأجر وبيانات الحجز، ويرى المستأجر اسم المؤجر، ويظهر في العقد الإلكتروني اسم كل طرف وبيانات منشأته إن وُجدت، ويظهر للأفراد رقم الهوية أو الإقامة ورقم الجوال. ويبقى رقم الهوية مخفيا ورقم الجوال محجوبا عن الطرف الآخر حتى يوافق الطرفان على العقد. ولا يظهر العنوان التفصيلي للمساحة للمستأجر إلا بعد قبول الحجز.
• مزود خدمة الدفع المرخص: لمعالجة المدفوعات وحفظ المبالغ وتحريرها واستردادها وتحويل مستحقات المؤجرين.
• مزودو الاستضافة والبنية التقنية: الذين يستضيفون المنصة وقواعد بياناتها ويلتزمون بحماية البيانات تعاقديا، ومنهم مزود الشبكة الذي يمر عبره الاتصال بالمنصة.
• البريد الإلكتروني: نرسل رسائل البريد عبر خادم بريد خاص بنا، دون الاعتماد على جهة تسويق خارجية.
• أدوات التحليل: نحفظ التحليلات في قاعدة بيانات المنصة نفسها. وإذا فُعلت أداة Microsoft Clarity لتسجيل الجلسات وفهم تجربة الاستخدام، فإنها لا تعمل إلا بعد موافقتك، مع إخفاء محتوى الحقول.
• الجهات الحكومية والقضائية: عندما يقتضي النظام ذلك أو بناء على طلب نظامي من جهة مختصة.
• عند نقل النشاط: في حال الاندماج أو الاستحواذ أو نقل النشاط، مع الالتزام بأحكام هذه السياسة والنظام.

نسعى إلى حفظ البيانات داخل المملكة العربية السعودية متى كان ذلك ممكنا. وقد تُعالج بعض البيانات خارج المملكة لدى مزودي خدمات تقنية، مثل Microsoft Clarity عند تفعيلها والموافقة عليها. وفي هذه الحالة لا يتم النقل إلا وفق الأحكام والضمانات التي يقررها نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، وبالقدر الأدنى اللازم.

• لا نعرض العنوان التفصيلي والموقع الدقيق للمساحة إلا للمستأجر بعد قبول الحجز، ونعرض على الخريطة والبحث موقعا تقريبيا فقط.
• نحفظ رقم الهوية أو الإقامة والعنوان التفصيلي للمساحة وبيانات الحساب البنكي مشفرة، ولا يطلع عليها إلا من يلزمه ذلك.
• نعتمد الدخول برمز تحقق لمرة واحدة محدود المدة وعدد المحاولات، مع جلسات قصيرة تتجدد بأمان وتُلغى عند تسجيل الخروج أو عند اكتشاف إعادة استخدامها.
• نقصر الوصول إلى البيانات على الموظفين المخولين وبقدر حاجتهم، ونسجل العمليات الإدارية.
• عند وقوع حادثة تسرب تمس بياناتك، نُشعر الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي ونُشعرك وفق المدد والأحكام التي يقررها النظام.

ونوصيك بعدم مشاركة رموز التحقق مع أحد.

يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق الآتية:

• الحق في العلم: بأن تُبلَغ بالأساس النظامي لجمع بياناتك والغرض منه، وهو ما توضحه هذه السياسة.
• الحق في الوصول: إلى بياناتك الشخصية المتوفرة لدينا، والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة ومقروءة.
• الحق في التصحيح: بطلب تصحيح بياناتك أو إكمالها أو تحديثها، ويمكنك تعديل الاسم والجنس والعمر ورقم الجوال وبيانات تواصل المنشأة مباشرة من لوحتك.
• الحق في الإتلاف: بطلب حذف بياناتك وإغلاق حسابك متى انتفت الحاجة إليها، ما لم يقتضِ النظام الاحتفاظ بها، كسجلات الحجوزات والسجلات المالية وسجلات الموافقة.
• الحق في الرجوع عن الموافقة: في أي وقت بالنسبة للمعالجة القائمة على الموافقة، كالتحليلات، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة.
• الحق في تقديم شكوى: إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) إذا رأيت أن معالجة بياناتك تخالف النظام.

9.1 كيف تمارس حقوقك

1. افتح صفحة التواصل واختر «الدعم والمشاكل» ثم موضوع «حسابي والدخول» (أو «موضوع آخر» إن لم يكن لديك حساب).
2. اذكر نوع طلبك بوضوح: نسخة من بياناتك، أو تصحيح، أو حذف وإغلاق الحساب، أو سحب موافقة، أو اعتراض.
3. أرسل الطلب وأنت مسجل الدخول أو من البريد الإلكتروني المسجل في حسابك، وقد نطلب ما يلزم للتحقق من هويتك قبل التنفيذ.
4. نرد خلال المدة النظامية، وهي في الغالب لا تتجاوز ثلاثين (30) يوما، ونُبلغك إذا تعذر تنفيذ جزء من طلبك وسبب ذلك.

ويمكنك سحب موافقتك على التحليلات فورا من زر «إعدادات الخصوصية»:

المنصة موجهة لمن بلغوا ثمانية عشر (18) عاما فأكثر، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون ذلك. وإذا علمنا بجمع بيانات قاصر، نحذفها في أقرب وقت.

نستخدم ملفات ارتباط أساسية لتشغيل المنصة، وملفات تحليلية بعد موافقتك فقط. وتجد تفاصيلها ومدتها وطريقة التحكم فيها في سياسة ملفات الارتباط.

قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ الإصدار. وعند إجراء تغييرات جوهرية نُشعرك عبر البريد الإلكتروني أو المنصة، ونطلب موافقتك على النسخة الجديدة عند دخولك التالي.

لأي سؤال عن هذه السياسة أو طلب يخص بياناتك، تواصل معنا عبر صفحة التواصل.